Забавяне на полет или компенсация за анулиране - как да го получим през 2021 г.?

Съмнявам се, че когато излизате на почивка, мислите колко компенсация се дължи за закъснението на вашия полет или дори за анулирането му. И точно така: трябва да помислите за приятното :)

Въпреки това, точно тази компенсация за закъснение на полет е полезно нещо, за което е важно и необходимо да се знае. И за да не бъде засенчено празничното настроение от подобни мисли, ние помислихме за него вместо вас!

Важно: закъснението на чартърен полет (когато летите с пакет) е лошо нещо. Руските харти отхвърлят цялата тази борба за обезщетение и е достатъчно трудно да се спечели делото срещу тях.

Условия за получаване на обезщетение

Първо, нека разберем при какви условия можете да разчитате на всякакви плащания:

• Полетът е забавен повече от 3 часа
• Полетът е отменен
• Отказано качване поради свръх резервиране
• Полетът е малко забавен, но закъснявате за следващия и пристигате на дестинацията със закъснение повече от 3 часа

Но има много нюанси във времето! Прехвърлете повече от 3 или 10 часа, 2 седмици предупреждение ...

Добре, как го разбираш? Проверете полета си в Compensair. Моля, обърнете внимание, че услугата работи с ЗАЛИЧАВАНИЯ на всички авиокомпании ОТ ЕВРОПА и ТУРЦИЯ (с изключение на руските) и С ЕВРОПЕЙСКИ или ТУРСКИ АВИОЛИНИИ, заминаващи отвсякъде, ако летището на пристигане е европейско или турско. В други случаи ще трябва да пишете директно на въздушния превозвач.

Причини за забавено излитане на полет на авиокомпания

Правилата за възстановяване на разходите в Русия, Европа и САЩ се различават помежду си. Взема се предвид и причината, поради която самолетът не е излетял навреме. Можете да получите обезщетение, ако полетът бъде отменен или забавен въздушният превозвач е виновен.

Но техническите неизправности на самолета са спорен момент и не всяка авиокомпания признава част от вината си. Но „борбата“ си заслужава! Ако е имало закъснение или отмяна на полета по вина на авиокомпанията (за първите 4 точки), не се колебайте, имате право на обезщетение. Колко? Опитайте се да изчислите ↓

Кога мога да получа обезщетение?

В Русия законът позволява предявяването на иск в рамките на 6 месеца от датата на закъснението на полета. Ако става въпрос за международен полет, този период е увеличен на 2 години.

Представете си, че е имало закъснение на полета и се чудите какво да правите и къде да отидете ... Ако решите да се „биете“ преди всичко с представителя на авиокомпанията! Той трябва да постави необходимата маркировка върху билета.

След това предявяваме иск срещу небрежния превозвач. Това може да стане директно на летището (чрез прикачване на копия на билети с марка) или по-късно (можете да добавите чекове за допълнителни разходи към иска). Вашето заявление ще бъде обработено в рамките на 30 дни. Ако бъдат одобрени, ще получите трудно спечелените си пари в рамките на 2 до 6 месеца.

Преди, по старомоден начин, трябваше да го направите сами, но сега се появиха специални услуги, като например Compensair.

На какво имат право пътниците в случай на закъснение на полет?

За закъснение за връзка на Finnair (поради вина на авиокомпанията)
получихме ваучери за 16 евро

Основната отговорност на всяка авиокомпания е да се увери, че пътникът стига до местоназначението си. Ако отмяна на полет / голямо закъснение ви хване на летището, независимо дали времето бушува или авиокомпанията е изцяло виновна - точно тук и сега трябва да ви бъде осигурено поне минимално обслужване.

Неочаквано разсрочване на полета? Трябва да ви бъде предложено:

1. Алтернатива е друг самолет или билет от друга авиокомпания.
2. Възстановяване на стойността на неизползваната част от билета, ако не сте доволни от някоя от предложените алтернативи.

Но на практика, разбира се, се оказва, че никой не е длъжен на никого и остава само да се изчака. И в този случай имате право на съответната услуга на летището.

Права на пътниците в случай на закъснение на полет

И така, имаше закъснение на полета - какви са пътниците?

В Русия важат следните правила:

• Ако чакането продължи вече е 2 часа, безалкохолни напитки
• През 4 часа, а след това на всеки 6 часа - топла храна
• Ако чакате повече от 8 часа през деня (или повече от 6 нощувки) имате право на безплатен хотел и трансфер

В Европа можете да "нокаутирате" храна и напитки при следните условия (объркани):

• Ако чакате повече от 2 часа и страната, в която летите, е на разстояние до 1500 км
• Ако чакате повече от 3 часа и държавата, в която летите, е в ЕС и на разстояние над 1500 км; ... държавата, до която летите, е на разстояние 1500-3500 км
• Ако чакате 4 часа и няма значение къде летите

Ако горното не може да ви бъде предоставено и вие организирате всичко сами - събирайте чекове!

Мога ли да се застраховам?

Мога. Внимавайте обаче: много от застрахователните компании не са склонни да сключват застраховка за чартърен полет, тъй като при него рискът от забавяне или отмяна е доста голям.

Застрахователно събитие настъпва, когато чакате полет повече от 3 часа. Освен това се застраховат както загубата на багаж, така и отсъствието на пътника в резултат на заболяване. Ако просто закъснеете до летището, до гишето за чекиране, нямате право на застрахователно плащане.

Къде мога да проверя закъсненията на полетите онлайн?

На уебсайта на летището. Разбира се, те няма да посочат причината или точния час на заминаване, така че е по-добре да се свържете с представителя на авиокомпанията за това.

Как да получите обезщетение в Европа?

Европа има най-строгите закони за авиокомпаниите. Спазването на правата на пътниците в ЕС се наблюдава от Регламент на ЕС № 261/2004 и Конвенцията от Монреал. Според Правилника обезщетението се изплаща за загубено време. Конвенцията компенсира материални щети (щети или загуба на багаж, такси, хотел и др.), Причинени от късното пристигане на самолета. Интересното е, че пътникът има право да иска и двете плащания едновременно.

Според европейските закони можете да разчитате на:

1. Безплатно обслужване на летището.
2. Компенсация за закъснели, отменени или прекалено резервирани полети.

Освен това, първата точка е на ваше разположение във всеки случай, а втората, само ако не сте изоставили полета и сте закъснели на крайната дестинация с повече от 3 часа. Размерът на плащанията е 125-600 евро и зависи от разстоянието на полета и времето на закъснение. Можете да изчислите компенсация с помощта на калкулатор.

Между другото, всички тези правила се прилагат не само в рамките на Стария свят. Всички европейски и турски превозвачи са обект на тях. Основното нещо е да попаднете под правилата:

Какви закони и документи защитават правата на въздушните пътници в Европа?

• Регламент на ЕС (Европейски съюз) № 261/2004
• Конвенция от Монреал

Компенсация за закъснения на полети в Русия

В нашата страна за връзката между пътниците и въздушния превозвач отговарят Въздушният кодекс (последно издание от 2018 г.) и Федералните правила за авиацията.

По принцип тези правила не се различават от европейските, с изключение на размера на необходимото обезщетение: в Русия това е 25 рубли на час. Тоест, ако имате закъснение на полета от 1 час, можете да разчитате на 25 рубли :) Ако обаче полетът е международен, имате право и на плащания по конвенцията от Монреал.

Повод за размисъл: през 2017 г. Aeroflot плати на своите пътници доста голяма сума за закъснение на полета (от 5000 до 10 000 рубли). И всичко това благодарение на осезателния бум, вдигнат в социалните мрежи. И засега това е по-скоро изключение, отколкото правило. Също така има големи компенсации за сметка на S7 - една от водещите в страната, но далеч не най-точната;)

Друга разлика са плащанията за свръхбукинг. По-точно би било да се каже, че за този случай изобщо няма правила. Но въпреки това руските авиокомпании предлагат на пътниците, които не са се качили в полета, по-благоприятни условия на полета.

Какви закони и документи защитават правата на въздушните пътници в Руската федерация?

• Заповед на Министерството на транспорта на Русия N 82 за одобрение на Федералните правила за авиацията
• Въздушен кодекс на Руската федерация N 60-FZ
• Конвенция от Монреал - не се прилага за полети в рамките на Руската федерация

Компенсация в САЩ

Поговорката, че клиентът винаги е прав, не е свързана с американците :( В САЩ няма обезщетение за забавен полет (ако полетът е неевропейска или нетурска авиокомпания). Максимумът, който може да ви бъде предложен, е да вземете друг полет (ако е необходимо, за нов Ще трябва да доплатите сами за билета.) Или да върнете цената на неизползваната част от билета.

И ще бъде възможно да се компенсират материални щети само в случай на свръх резервиране. Сумата на компенсацията ще бъде $ 650, ако закъснеете с 2 часа до дестинацията си, или $ 1300, ако закъснеете с повече от 2 часа.

Безплатното обслужване на летището също се разбира малко по-различно тук. Напитки и храна (най-често сухи дажби) се осигуряват само след 4 часа чакане. И след 2, ако вече сте се качили на самолета и седите там.

Как да използвам услугата Compensair? Опит за връщане на парите

Compensair е много прост:

• Първо се проверява полетът, дължи ли се обезщетение и колко
• В случай на потвърждение се попълват всички данни и се прикачва самолетен билет: номер на резервация, пълно име, адрес на жилище и др. Същият комплект за друг пътник, ако е наличен.
• Заявлението се удостоверява с подписа на всеки от наличните пътници (тъчпад, мишка, от екрана на телефона) и се изпраща до адвокатите на услугата
• Компанията изпраща писмо за приемане на заявлението и очакваното очакване от 1-2 месеца. Всяка актуализация ще бъде свързана по пощата

Нашата молба беше отхвърлена. Летяхме късно от Ню Йорк до Хелзинки, пропуснахме следващия полет до Москва и пристигнахме в Шереметиево със закъснение от 2 часа 59 минути. Но трябва - от 3 часа :)

Но нашият приятел имаше положителен резултат: Compensair му възстанови 800 евро (400 на човек) за закъснението в полета на Air Baltic по маршрута Рига-Казан. Доказателството е на снимката в началото на този раздел. Като се има предвид, че самият полет струва 24 000 рубли за двама, те бяха повече от компенсирани!

Малки ЧЗВ:

• Какви са обичайните условия за възстановяване на сумата?

- Вашето заявление се разглежда в рамките на 30 дни и ако бъде одобрено, компенсацията ще бъде кредитирана в рамките на 2 до 6 месеца.

• Какви документи се изискват?

- Всичко, което можете да намерите на пощата / компютъра / телефона, свързано със забавения полет. На теория „изкопаването“ на документите е задача на Compensair, защото ако кандидатствате за полет, който се е състоял преди 6 години (и това е разрешено), едва ли ще остане нещо от вашите квитанции.