Срещали ли сте някога свръх резервиране в хотели при настаняване? В тази статия ще ви кажем какво да правите, ако не сте настанени в резервираната стая и какви действия трябва да предприемете, за да избегнете неприятна ситуация, особено ако сте пристигнали в дългоочакваната ваканция. И така, как да получите обезщетение и къде да поискате плащане?
Какво е свръх резервиране?
Прекаленото резервиране е определена стратегия, която е от полза при управлението на бизнес, но може да дойде като неприятна изненада за отделния пътник. Настъпва ситуацията, когато вашите права са нарушени от доставчиците на услуги и трябва да сте подготвени за това. Възможно е да има различни опции, например не сте настанени в хотел или ви е отказано качване на самолет. В разгара на туристическия сезон тази ситуация се случва по-често, отколкото в извън сезона, защото търсенето на услуги се увеличава. Ситуацията с билетите и закупуването на обиколки се променя в рамките на часове, ако не и минути. Важно е да разберете защо това се случва и какви възможности имате. Прекаленото резервиране е доста рядко явление, но ако това се случи, тогава можете и трябва да се борите с него. Помислете за презареждане в хотел; в ситуация с пътуване със самолет можете да направите същото, с изключение на малки нюанси.
Доказан опит! Когато резервирате самолетни билети, особено ако нямате доверие на авиокомпанията, определено препоръчваме да използвате услугата Compensair, той предоставя правна помощ в случай на отмяна на полет или закъснение. Компанията работи в рамките на законодателството на ЕС и Турция.
Защо в хотела има свръх резервиране?
Има няколко основни причини:
- Хотелиерът продаде повече стаи, отколкото има декларираният хотел. Понякога това се прави в случай, че хотелът иска да избегне загуби поради недостатъчна заетост.
- Операторът се опитва да спечели пари, като се регистрира в хотелите си. По правило това се отнася за мрежовите оператори.
- Ако хотелът е резервиран чрез уебсайта в Интернет самостоятелно, тогава е възможен човешкият фактор, например, те не са премахнали стаята от резервацията и са я продали два пъти.
В допълнение, форсмажорни обстоятелства могат да възникнат в хотел или държава, които не са свързани с пренатоварване, но външно може да изглежда така.
На какъв етап можете да защитите правата си?
Веднага щом ви бъде предложено да отседнете в хотел, различен от декларирания, трябва да започнете да действате. Например, свържете се с туроператор. Ако ви предложат друг хотел и казват, че е от по -висок клас, тогава трябва да разгледате офертата. Може би хотелиерът всъщност ви предлага по -добър вариант като извинение.
Какво да направите, ако не се регистрирате в резервирания хотел?
- Помолете хотелиера да обясни причината, можете да запишете отговора на диктофон или мобилен телефон.
- Обадете се на туроператора, озвучете ситуацията и отговора на хотелиера.
- Не се настанявайте в хотел, ако нивото му не съответства на посоченото. Можете да изчакате в автобуса, можете на рецепцията. Не се регистрирайте в стаята, докато ситуацията не бъде изяснена или докато не ви бъде предложена приемлива опция.
- Ако ситуацията не е разрешена и видите, че персоналът не прави опити да я промени, тогава си струва да започнете ред. Имате право да изразявате високо своите претенции, да поканите висши служители на хотела, да кажете, че ще съдите хотела или туристическата агенция. Скандалите в хотела не са добре дошли и може да са достатъчни.
- Ако в този случай не ви бъде предложена алтернативна подмяна, тогава трябва да се обадите на туристическата полиция на това място. Номерът може да бъде намерен в търсачка на google или да попитате хотелиера. Понякога е достатъчно да изразите това на приемащата страна, за да се промени ситуацията. Туристическата полиция е уважавана от хотелиерите по целия свят, ако не се страхува.
- Ако не сте успели да защитите правата си в хотела, е възможно да се съди за обезщетение при пристигане у дома. За да направите това, трябва да представите на съда максимално възможните документи за ситуацията: снимка на стаята, карта за гости, видео, записи на разговори в хотела. Свидетелските показания са добре дошли. Добре е, ако можете да напишете иск до туроператора за подмяната на хотела (две копия) и да го подпишете от домакина. Запазете едно копие за себе си.
Самостоятелно резервиране чрез уебсайта
В случай, че сте резервирали хотела сами, ще трябва да разберете причините за свръх резервацията и възможностите за разрешаване на ситуацията на място или чрез същия уебсайт. В Европа е много вероятно, като се обадите в службата за поддръжка на сайта, бързо да разрешите проблема и дори да получите най -добрия хотел или стая. В Европа прекаленото резервиране се наказва строго. В други страни - за късмет. В противен случай трябва да потърсите хотел наблизо и да се установите там. Може би ще спечелите в цена и условия. В противен случай ще трябва незабавно да снимате разписките за плащане и други хотелски документи и да ги изпратите до службата за поддръжка на сайта, за да получите обезщетение.
Съвет! Не забравяйте да използвате само доказани услуги, от личен дългогодишен опит, който препоръчваме да използвате Booking.com, компанията е много активна в тази област, особено се тестват варианти с частни жилища.
- Какво да направите, ако не се настанят в хотел, закупен с ранна резервация?
Тази ситуация е още по -рядка, тъй като операторите се интересуват от ранно резервиране. Въпреки това и това се случва. Туровете за ранно записване се купуват няколко месеца преди пътуването. Ситуацията с цените в хотела може да се промени много през това време. В този случай едва ли е възможно да промените нещо, дори ако вашият оператор и местната полиция се намесят. Можете да опитате да защитите правата си, но шансовете са много по -малки. Въпреки че в този случай хотелиерите се опитват да предложат варианти, които не са по -лоши от посочените.
- Ако не се настанят в резервираната стая?
Ситуацията е подобна на подмяната на хотела. Ако сте платили за стая от определена категория, но те предоставят стая с по -лошо качество, тогава най -вероятно сте се срещнали с хотелски резервации. Може би са ви предлагали вместо стая с изглед към морето, стая с изглед към града или празна стена, стаята няма удобствата, посочени в описанието, или нейната площ е по -малка от декларираната. Във всеки случай имате право да заявите несъгласието си с политиката на хотела и да поискате да коригирате ситуацията. В повечето случаи хотелът ще ви предостави различна стая. В някои случаи той може да бъде дори по -качествен от този, обявен при турнето. Тогава вие ще се възползвате само от презареждането.
Какво може да направи един турист, без да знае езика?
Обиколките до големи верижни хотели обикновено са придружени от рускоезичен гид и можете да опитате да разрешите нещо с него. В случай, че сте изправени пред презареждане на стаите и водачът вече е напуснал, тогава можете да потърсите преводач сред гостите на хотела или да разберете дали в хотела има рускоезичен персонал. В краен случай се опитайте да обясните „на пръсти“, че номерът не съответства на посочения в обиколката. Колкото по -емоционално се прави това, толкова повече шансове за успех. Можете също да се обадите на туроператора и да се опитате да разрешите проблема чрез него.
Общи бележки
Преди да сключите договор за покупка, си струва да прочетете отзиви за туроператора и хотела. По -добре е да резервирате хотели самостоятелно на големи сайтове като резервации, където има добра правна подкрепа и система от реални отзиви. След самостоятелно резервиране на хотела, трябва да се свържете със собственика на хотела, да изясните подробностите и часа на настаняване.
